Настройки

Чаще всего, проблема не стоит Ваших нервов и легко может быть решена самостоятельно. Если у вас возникли трудности попробуйте выполнить следующие шаги.

  1. Откройте Личный кабинет. Если не открывается, перейдите к п. 
  2. Зайдите в личный кабинет используя свой логин и пароль для подключения к интернету, проверьте Баланс (при отрицательном – пополните свой счёт);
  3. Проверьте установку PPOE соединения. Проверьте его свойства. В крайнем случае, удалите и создайте новое (иснтрукция в разделе «Помощь»).
  4. Перезагрузите компьютер. Желательно с полным выключением питания.
  5. Нажмите «Пуск» -> «Выполнить», В текстовом поле введите ping 169.254.0.1, и Нажмите внопку «OK»
  6. Должны появится строки вида:
    Ответ от 169.254.0.1: число байт=32 время=1мс TTL=64
    Если есть, то проблема в настройках Вашего компьютера или Балансе.
  7. Ничего не получилось? Попробуйте повторить все пункты ещё раз более внимательно.
  8. Всё равно не работает? Позвоните в офис и оставьте заявку.
  9. Это почти полный перечень работ, который сделает наш специалист за Вашим компьютером, если Вы его пригласите (вызов платный).

При проблемах с подключением к Интернету

  1. Отключить Firewall («файрвол»).
  2. Проверить правильность ввода логин/пароль. Если пароль сохранен, то отменить сохранение и ввести пароль заново вручную.
  3. Удалить и создать PPOE соединение заново (инcтрукция в разделе «Помощь»).
  4. Если ничего не помогло, позвоните в офис.

Ошибки соединения (PPPoE)

Ошибка 734, 691(Windows XP) – Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.
Описание: Неправильно вводится логин или пароль, повторите попытку ввода

Ошибка 619 (Windows 7) – Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт.
Описание: Необходимо пополнить баланс. Неправильно введен логин (имя пользователя) и/или пароль для доступа в Интернет. Внимательно наберите Имя пользователя и Пароль. Логин вводится прописными английскими буквами и/или цифрами. Убедитесь в том, что включена английская раскладка клавиатуры и не включен ли CapsLock, так же учитываются заглавные и строчные буквы. Не ставьте пробелы до и после логина и пароля.

Ошибка 678 (Windows XP) – Удаленный компьютер не отвечает.
Описание: Отсутствует связь с провайдером (возможно повреждение кабеля, проверьте подключение по локальной сети, если пишет сетевой кабель не подключен сообщите провайдеру.)

Ошибка 651 (Windows 7) – Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке.
Описание: Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Возможные причины – отключена сетевая карта, подключение заблокировано антивирусной программой или файрволом, неисправен сетевой кабель.
Что делать: Проверить кабель по квартире на предмет повреждений, коннект кабеля и сетевой карты. В диспетчере устройств проверить есть ли сетевая карта, как она работает, установлены ли драйвера под нее. В свойствах Сетевого окружения проверить подключение по локальной сети (Local Area Connection) – оно должно быть включено. Либо через -Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> нажать правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети» и при необходимости подключить Проверьте, правильно ли присвоены сетевые параметры (п.№1 Договора Абонента «Параметры протокола Интернета (TCP/IP) для получения услуг связи). Повторите попытку подключения. Попробуйте отключить брандмауэр Windows: пуск -> панель управления -> Центр обеспечения безопасности -> Отключить брандмауэр.

Ошибка 735 (Windows XP) – Запрошенный адрес был отвергнут сервером.

Ошибка 720 (Windows 7) – Не удается подключиться к удаленному компьютеру.
Описание:Возможно, потребуется изменение сетевых параметров соединения. Ваше соединение сконфигурировано для запроса специфического IP-адреса. В свойствах высокоскоростного подключения (WAN PPPOE), у TCP/IP протокола Интернета, адрес должен стоять “Получить IP адрес автоматически”, нажмите пуск -> панель управления -> сетевые подключения (если такого значка нет, то слева нажмите «Переключение к классическому виду») -> нажмите на значок подключения к Интернету Калининец правой кнопкой мыши -> выберите свойства -> вкладка «Сеть» -> «Протокол Интернета TCP/IP» -> далее кнопка «свойства» -> отметьте «Получить IP- адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически» -> по окончании нажмите «ОК». Настройки подключения по локальной сети при этом менять не нужно.

Ошибка 769 – Указанное назначение недостижимо.
Описание: Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена. Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы). Нажмите правой кнопкой мыши, выберите «Задействовать» и повторите попытку подключения. В правой нижней части экрана высвечивается значок «Нет подключения к локальной сети или сетевой кабель отключен/не подключен». Эта ошибка означает, что отсутствует подключение кабеля локальной сети. Проверьте подключение кабеля, который Вам провели монтажники в квартиру к компьютеру. Если кабель цел и штекер плотно входит в гнездо на системном блоке компьютера, а также горит или моргает светодиод (лампочка) на сетевой карте, то нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения -> правую кнопку мыши на значке «Подключение по локальной сети», в появившемся меню нажмите кнопку «Включить».ричиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена. Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы). Нажмите правой кнопкой мыши, выберите «Задействовать» и повторите попытку подключения.

Ошибка 815 (Windows Vista) – Данная ошибка является аналогом ошибок 678 и 769 на Windows XP.

Ошибка 619 (Windows Vista) – Высокоскоростное подключение к Интернету уже выполнено. Повторное подключение невозможно.
Описание:Проблема вызвана некорректным завершением работы Windows. Перезагрузите операционную систему. Если после перезагрузки ошибка повториться, создайте высокоскоростное подключение заного.

Ошибка 813 (Windows 7) – Предпринята попытка установки второго высокоскоростного подключения, когда устройство или порт уже используется первым установленным подключением.
Описание: Разъедините первое установленное подлючение, а затем установите подключение повторно.